PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年代再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

 

1、PDCA的四個階段

 

　　PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段:

 

　　即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）。

 

　　Plan（計劃）：

 

　　包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定。在這一階段，需要明確問題并設(shè)定目標(biāo)，然后制定達(dá)到這些目標(biāo)所需的計劃。這通常包括確定誰將負(fù)責(zé)什么任務(wù)，以及何時完成。

 

　　Do（執(zhí)行）：

 

　　根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進(jìn)行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。在這一階段，實施上一階段所制定的計劃，確保所有相關(guān)人員都明確自己的職責(zé)，并按照計劃進(jìn)行。

 

　　Check（檢查）：

 

　　總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。在這一階段，需要評估計劃的執(zhí)行效果，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。同時，也要識別出在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和偏差。

 

　　Act（處理）：

 

　　對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。在這一階段，需要基于檢查結(jié)果采取適當(dāng)?shù)男袆樱�以持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化過程。

 

2、PDCA的八個步驟

 

　　步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問題；

 

　　強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。

 

　　步驟二：分析產(chǎn)生問題的原因；

 

　　找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。

 

　　步驟三：要因確認(rèn)；

 

　　區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

 

　　步驟四：擬定措施、制定計劃；

 

　　（5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。

 

　　步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；

 

　　高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

 

　　步驟六：檢查驗證、評估效果；

 

　　"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

 

　　步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績；

 

　　標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。可以這樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會進(jìn)步，甚至下滑。

 

　　步驟八：處理遺留問題。

 

　　所有問題不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問題會自動轉(zhuǎn)進(jìn)下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。